Att snabbt rapportera fel är nyckeln till ett tryggt och fungerande boende i föreningen. Oavsett om det handlar om en droppande kran, en fakturafråga eller parkering, hjälper vi till att lösa det effektivt. Vi har olika kanaler beroende på typ av fel, så välj rätt väg för att få snabbast hjälp. Kom ihåg: Rapportera alltid så snart du märker ett problem via de digitala portalerna – det minskar risken för större skador. Om det är akut utanför öppettider, använd journumret för säkerhets skull.

Typer av felanmälan

Vi skiljer på fel baserat på vad det gäller. Här är en enkel översikt:

• Fel i bostad eller fastighet (t.ex. läckage, elfel i gemensamma ytor, trasig dörr eller värmeproblem):
  Anmäl via Nabos portal på https://portal.nabo.se/. Logga in med dina medlemsuppgifter och beskriv felet tydligt – bifoga gärna foton för snabbare hantering. Alternativt, ring 010 - 288 00 26 mellan 07:00 - 16:00. Vid jour, ring 010 - 288 00 11. Nabo är vår fastighetsskötare och sköter reparationer.
   
• Fel kring fakturor, avier, ekonomi eller medlemskap (t.ex. felaktig hyresavi, betalningsfrågor eller medlemsinformation):
  Använd Simplekoportalen på https://portal.simpleko.se/. Logga in, gå till "Ärenden" och skapa en ny anmälan.
   
• Fel relaterade till parkering (t.ex. trasig bom, belysning i garaget eller obehörig parkering):
  Rapportera via Simplekoportalen på https://portal.simpleko.se/, under "Ärenden". Vi koordinerar med Nabo om det behövs.
   
• Fel på internet eller bredband (t.ex. trådlöst nätverk som krånglar):
  Kontakta Telia direkt på telefon 902 00. De ansvarar för föreningens internetlösning, och det är öppet dygnet runt för akuta ärenden.

För mer information om vad som är ditt eller föreningens ansvar, se stadgarna eller fråga styrelsen via Ärenden i Simplekoportalen.

Öppettider och kostnader
 

• Nabo felanmälan är öppen vardagar 07:00–16:00, 010 - 288 00 26. Utanför dessa tider gäller jouren (010 - 288 00 11) för akuta fel (t.ex. vattenläckage eller brandrisk) – ring Nabos journummer. Mindre akuta ärenden utanför tid behandlas nästa vardag.
   
• Simpleko är tillgängliga kontorstider.
   
• Telia är tillgängliga dygnet runt via telefon.

Viktigt: Om felet eller åtgärden faller under ditt ansvar som bostadsrättshavare (t.ex. invändigt underhåll som stopp i ditt eget avlopp), kan kostnaden läggas på din nästa faktura. Styrelsen och Nabo bedömer alltid enligt stadgarna. För att undvika oväntade kostnader, läs på om ansvarsfördelningen i förväg.

Genom att använda rätt kanal håller vi processen smidig för alla. Har du frågor om hur du anmäler? Skicka ett ärende via Simplekoportalen så guidar vi dig. Tillsammans håller vi föreningen i toppskick!

Fel på elen

Elen i hemmet är avgörande för vardagen, men ibland kan det uppstå problem som strömavbrott i en del av eller hela din lägenhet. De flesta småfel kan du lösa själv genom att kolla elcentralen, men vid osäkerhet eller akuta situationer, kontakta hjälp direkt. Här är en enkel guide för att felsöka – tänk på säkerheten först, och undvik att röra vid våta ytor eller öppna skåp om du inte är bekväm. Om det luktar bränt eller det känns farligt, ring jouren omedelbart.

Din elcentral i lägenheten

Elcentralen är ett skåp (ofta i hall eller kök) med jordfelsbrytare och automatsäkringar, som skyddar mot elfel. Den är uppdelad efter funktioner som kök, badrum eller värme, och ett schema på insidan av dörren visar vad varje säkring styr.

Jordfelsbrytare – avbrott på grund av felströmmar

Jordfelsbrytaren stänger av all el i lägenheten om den upptäcker ett problem, som att strömmen läckt fel väg (t.ex. via vatten). Det kan hända om du pluggar in en trasig apparat.

Så här felsöker du:

1. Dra ur den senaste enhet du kopplat in (t.ex. en laddare eller lampa).
2. Slå på brytaren igen (tryck upp den).
3. Om felet återkommer, dra ur fler saker en i taget tills elen fungerar.
4. Kontrollera sedan alla sladdar och apparater för skador innan du pluggar in dem igen.

Automatsäkringar – vanliga strömavbrott

Automatsäkringar är moderna ersättare för gamla skruvsäkringar och löser ut automatiskt vid överbelastning, som en trasig lampa eller för många apparater på samma krets.

• Hur det ser ut: När säkringen är på pekar spaken uppåt. Vid avbrott pekar den nedåt ("proppen har gått").
   
• Återställ: Tryck spaken uppåt, men hitta orsaken först! Kolla scheman på dörren för att se vilken del av hemmet som påverkas (t.ex. "kök" eller "värmeelement"). Vanliga orsaker: Trasig elsladd, vattenkokare som kortslutit eller för hög belastning. Vänta 1–2 minuter innan du slår på igen för att undvika upprepade utlösningar.

Om felet kvarstår

Har du kollat jordfelsbrytaren och säkringarna utan framgång? Då kan det vara en huvudsäkring på ditt våningsplan som gått. Det skåpet kräver en speciell nyckel och nås bara av styrelsen eller Nabo. Skicka ett akut ärende via Simplekoportalen under "Ärenden" eller ring Nabos jour.

Kontakta hjälp vid behov
 

• Akuta ärenden: Ring Nabo på 010-288 00 26. De hjälper med allt från småfel till större problem.
• Icke akuta ärenden: Skapa ett ärende på Simplekoportalen.

För icke-akuta fel, använd Nabos portal på https://portal.nabo.se/ för att rapportera och spåra ärendet.

Viktiga varningar om kostnader

Utryckning för mindre eller icke-akuta fel debiteras din lägenhet, om problemet är ditt ansvar (t.ex. skadad egen apparat). Samma gäller om du orsakat skadan, som genom felaktig installation. Vi rekommenderar att kontakta en behörig elektriker för komplexa reparationer – det sparar tid och pengar. Se stadgarna för detaljer om ansvar.

Genom att felsöka enkelt håller du elen säker och pålitlig. Har du fler frågor? Hör av dig via portalen – vi finns här för att hjälpa till!